Doordat de administratieve systemen faalden zijn cliënten bang dat ze binnenkort het hele bedrag ineens moeten overmaken. Rekeningen voor de eigen bijdrage worden verstuurd en geïnd door het Centraal Administratie Kantoor. Orbis-woordvoerder Paul ’t Lam laat weten dat het probleem wordt veroorzaakt doordat “de software die we lieten schrijven niet geheel matcht met die van het CAK”. Hij weet niet wanneer het probleem is opgelost.
Directeur Desirée Schaapkens van de huishoudelijke hulp BV zegt dat mensen niet zijn gebeld om hen niet “ongerust te maken”. Wie zelf belde, kreeg het advies het geld “maar even opzij te zetten.” (ICTzorg)